Conditions d’utilisation

Date de dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Les présentes conditions encadrent l’accès à notre boutique en ligne, la consultation des articles, la création et l’utilisation d’un compte, la passation des commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.

Toute personne qui consulte notre boutique ou passe une commande est invitée à lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser les services proposés.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et à l’ensemble des relations liées à leur préparation, leur paiement, leur expédition, leur livraison et leur suivi.

Elles doivent être lues avec les documents suivants :

En validant une commande, le client reconnaît avoir pu consulter les présentes conditions et les accepter avant la confirmation du paiement.

Conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, les engagements valablement formés doivent être exécutés de bonne foi par les parties.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée à la boutique

Création d’un compte

Lorsqu’un espace de compte est disponible, le client peut créer un compte afin de consulter ses informations, enregistrer ses coordonnées et suivre ses commandes.

La personne créant un compte ou passant une commande déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat correspondant.

Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et mises à jour lorsque cela est nécessaire.

Sécurité du compte

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour empêcher l’accès non autorisé à son compte.

Toute utilisation inhabituelle ou non autorisée doit nous être signalée rapidement afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, sécuriser l’accès au compte.

Nous ne demandons jamais par courrier électronique un mot de passe bancaire, le code de sécurité complet d’une carte ou un code d’authentification à usage unique.

Suspension d’un compte

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès à un compte lorsqu’une mesure est nécessaire pour protéger sa sécurité, vérifier une utilisation inhabituelle, prévenir une opération frauduleuse ou faire cesser une utilisation contraire aux présentes conditions.

Lorsque la situation le permet, le titulaire du compte est informé de la mesure prise et des démarches nécessaires pour rétablir l’accès.

Disponibilité de la boutique

Nous nous efforçons de maintenir la boutique accessible et fonctionnelle. Une interruption temporaire peut néanmoins intervenir pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou de résolution d’un incident technique.

Nous pouvons modifier l’organisation, la présentation ou certaines fonctions de la boutique, sous réserve de ne pas réduire les droits attachés à une commande déjà confirmée.

3. Articles, disponibilité et information sur les prix

Caractéristiques des articles

Les pages des articles présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment leur description, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs, leurs conditions d’entretien et leurs éventuelles instructions d’assemblage.

Conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation, le client doit pouvoir consulter les informations essentielles avant de confirmer sa commande.

Le client est invité à vérifier les dimensions de l’article et l’espace dans lequel il souhaite l’installer avant de passer sa commande.

Photographies et couleurs

Nous nous efforçons de présenter les articles de manière aussi fidèle que possible.

De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux. Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Disponibilité

La disponibilité indiquée sur la boutique peut évoluer entre l’ajout d’un article au panier et la validation de la commande.

Le placement d’un article dans le panier ne constitue pas une réservation.

Si un article devient indisponible après la confirmation de la commande, nous informons le client dès que possible. Le client peut alors accepter la solution proposée ou demander l’annulation et le remboursement de l’article indisponible.

Prix

Les prix sont affichés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Aucun montant minimal n’est exigé pour bénéficier de la livraison gratuite.

Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande, conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation.

Erreur manifeste

Une erreur matérielle peut exceptionnellement affecter un prix, une description, une dimension ou une information de disponibilité.

Lorsqu’une erreur manifeste est détectée avant la confirmation de la commande, nous pouvons la corriger immédiatement.

Lorsqu’elle est détectée après la confirmation, nous informons le client et lui proposons soit de confirmer la commande sur la base des informations corrigées, soit de l’annuler. Aucun montant supplémentaire n’est prélevé sans son accord exprès.

4. Commandes et paiements

Étapes de la commande

Pour passer une commande, le client doit :

sélectionner l’article et la quantité souhaités ;
ajouter l’article au panier ;
vérifier le contenu et le montant du panier ;
communiquer des coordonnées de facturation et de livraison exactes ;
sélectionner un moyen de paiement disponible ;
vérifier le récapitulatif de la commande ;
confirmer la commande avec obligation de paiement.

La validation finale indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, conformément à l’article L.221-14 du Code de la consommation.

Formation du contrat

Après la validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.

Le contrat est formé lorsque la commande est acceptée et que la confirmation correspondante est envoyée.

Le client doit vérifier la confirmation et nous signaler rapidement toute erreur concernant les articles, les quantités ou les coordonnées.

Moyens de paiement

Les cartes bancaires acceptées sont :

Visa ;
Mastercard ;
Discover ;
Diners Club ;
JCB.

Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement.

La carte doit être valide et autorisée pour les paiements en ligne. Une vérification d’identité peut être demandée par l’établissement ayant émis la carte.

Refus ou échec du paiement

Lorsque le paiement est refusé, interrompu ou non confirmé, la commande ne peut pas être préparée ni expédiée.

Le client doit vérifier les informations saisies, la validité de la carte, son plafond disponible et l’achèvement de l’authentification demandée.

Vérification des commandes

Nous pouvons suspendre temporairement le traitement lorsqu’une incohérence ou une opération inhabituelle nécessite une vérification.

Nous pouvons demander la confirmation de certaines informations liées à la commande, sans demander le code de sécurité complet de la carte, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification à usage unique.

5. Expédition et livraison

Les modalités détaillées figurent dans notre politique d’expédition.

Le processus de traitement et de livraison est le suivant :

Zone desservie : livraison uniquement aux adresses valides situées en France, sous réserve de la desserte effective de l’adresse.
Frais de livraison : livraison gratuite pour toutes les commandes.
Heure limite : une commande validée avant 18 h 00, heure d’Europe centrale, un jour ouvré, commence à être traitée le même jour.
Commande après 18 h 00 : le traitement commence le jour ouvré suivant.
Commande pendant un jour non ouvré : le traitement commence le prochain jour ouvré.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement et des informations nécessaires.
Délai d’acheminement : 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
Délai total estimé : généralement 7 à 15 jours ouvrés entre la validation de la commande et la livraison.
Suivi : une confirmation d’expédition est envoyée lorsque le colis est remis au transporteur.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la commande est livrée à la date ou dans le délai communiqué au client.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse de livraison avant la validation de la commande.

6. Annulation d’une commande

Les conditions détaillées figurent dans notre politique d’annulation des commandes.

La procédure d’annulation est la suivante :

Délai : la demande doit être envoyée dans les 48 heures calendaires suivant la confirmation de la commande.
État de la commande : la commande ne doit pas avoir été expédiée.
Demande : le client doit indiquer son numéro de commande, son nom, son adresse électronique et une déclaration claire demandant l’annulation.
Vérification : nous contrôlons la date de la demande et l’état réel de l’expédition.
Confirmation : l’annulation devient effective uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite.
Remboursement : lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une commande ne peut plus être annulée lorsque la demande est envoyée plus de 48 heures après sa confirmation ou lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne supprime pas le droit de rétractation applicable après sa réception, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

Retour

Délai de demande : le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Prise de contact : le client doit communiquer le numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
Préparation : l’article doit être replacé avec ses accessoires, ses éléments, ses notices et les emballages disponibles.
Expédition : le client doit suivre les instructions communiquées et conserver la preuve de dépôt.
Vérification : l’article retourné est généralement examiné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa réception.

Veuillez noter que l’article retourné doit rester intact et en parfait état. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans les conditions applicables. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.

Pendant le délai de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation, une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article n’entraîne pas la perte du droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être prise en compte conformément à l’article L.221-23.

Échange

la demande doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception ;
le client doit préciser l’article retourné et l’article de remplacement souhaité ;
l’article initial doit être retourné selon la procédure communiquée ;
l’échange est traité après réception et vérification du retour ;
l’envoi du remplacement dépend de sa disponibilité.

Lorsque le remplacement demandé n’est pas disponible, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement de l’article retourné.

Remboursement

Approbation : une confirmation est envoyée lorsque le retour et le remboursement sont acceptés.
Délai de lancement : le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son approbation.
Moyen utilisé : le remboursement est effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement initial.
Cartes concernées : Visa, Mastercard, Discover, Diners Club ou JCB.
Apparition sur le compte : le délai dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

Lorsqu’un droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les conditions de l’article L.221-24 du Code de la consommation.

8. Conformité des articles

Nous devons livrer un article conforme à la commande et aux caractéristiques présentées.

Conformément à l’article L.217-3 du Code de la consommation, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance peuvent être pris en charge dans les conditions applicables.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement de l’article, ou, lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation.

La mise en conformité est effectuée sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après la demande, conformément à l’article L.217-10 du Code de la consommation.

Pour présenter une demande, le client doit nous communiquer son numéro de commande, une description du défaut et des photographies permettant d’examiner la situation.

9. Utilisation acceptable de la boutique

La boutique doit être utilisée de manière loyale et conformément à sa destination.

Il est interdit :

de tenter d’accéder sans autorisation à un compte ou à une zone protégée ;
de perturber volontairement le fonctionnement ou la sécurité de la boutique ;
de transmettre un élément destiné à endommager, ralentir ou altérer les services ;
d’utiliser une identité ou des coordonnées de paiement sans autorisation ;
de communiquer volontairement des informations fausses afin d’obtenir un avantage indu ;
de reproduire ou d’exploiter les contenus sans autorisation.

Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour faire cesser une utilisation interdite et protéger les comptes, les commandes et la sécurité de la boutique.

10. Confidentialité et protection des données

Les données communiquées sont utilisées pour gérer les comptes, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les demandes adressées au service clientèle.

Nous respectons les principes prévus par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, notamment ses articles 5, 6, 12 à 22 et 32, ainsi que la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les informations relatives aux catégories de données, aux finalités, aux durées de conservation, à la sécurité et aux droits des personnes sont disponibles dans notre politique de confidentialité et notre politique relative à la protection des données à caractère personnel.

Les modalités relatives aux témoins de connexion sont indiquées dans notre politique relative aux témoins de connexion.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, signes distinctifs, structures de pages et contenus accessibles sur la boutique sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment par ses articles L.111-1 et L.122-4.

La consultation de la boutique ne transfère aucun droit de propriété sur ces contenus.

Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, copier, représenter, modifier, extraire, publier, diffuser ou exploiter tout ou partie des contenus, à l’exception des utilisations expressément autorisées par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute demande d’autorisation doit préciser le contenu concerné, l’utilisation envisagée et la durée prévue.

12. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables de l’exécution des obligations attachées aux commandes dans les conditions prévues par les dispositions applicables et les présentes conditions.

Nous ne sommes pas responsables d’un dommage résultant directement :

d’une information incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;
d’une utilisation de l’article contraire à sa destination ou à ses instructions ;
d’un assemblage incorrect lorsque les instructions fournies sont complètes et exactes ;
d’un défaut d’entretien raisonnable ;
d’une modification de l’article après sa réception ;
d’une utilisation non autorisée du compte résultant d’une divulgation volontaire des identifiants.

Nous ne garantissons pas que l’accès à la boutique sera permanent ou exempt de toute interruption technique. Nous nous efforçons toutefois de corriger les incidents signalés dans un délai raisonnable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit impératif du consommateur, la garantie de conformité, le droit de rétractation ou une responsabilité qui ne peut pas être exclue.

13. Événements indépendants de notre volonté

Un retard peut résulter d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de notre volonté, notamment d’une interruption majeure du transport, d’une catastrophe naturelle, d’un incendie, d’une panne générale ou d’une décision d’une autorité compétente.

Dans cette situation, nous informons le client lorsque cela est possible et prenons les mesures raisonnables pour limiter les conséquences sur la commande.

Lorsque l’empêchement devient définitif ou entraîne un retard incompatible avec les droits du client, celui-ci peut demander la solution prévue par les dispositions applicables.

14. Réclamations, règlement des différends et droit applicable

En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et en fournissant les informations utiles à l’examen de sa demande.

Nous cherchons en priorité une solution amiable adaptée à la situation.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir présenté une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante.

Les coordonnées du médiateur compétent et ses modalités de saisine sont indiquées dans nos mentions légales.

Le recours à la médiation est facultatif et n’empêche pas la saisine d’une juridiction compétente.

Les présentes conditions et les commandes passées sur notre boutique sont soumises au droit français, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Nous respectons le droit français, notamment le règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel.

15. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de la boutique, des méthodes de commande, des moyens de paiement, des procédures de livraison ou des dispositions applicables.

La version mise à jour est publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et nous informerons les utilisateurs de toute modification importante au moyen d’un avis visible sur la boutique ou d’un message envoyé à l’adresse électronique associée à une commande ou à un compte lorsque cela est nécessaire.

Les modifications ne réduisent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée avant leur entrée en vigueur.

16. Divisibilité des clauses

Si une clause des présentes conditions est déclarée inapplicable, les autres clauses restent applicables.

La clause concernée est alors interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour préserver l’objectif initial sans réduire les droits impératifs du consommateur.

17. Absence de renonciation

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à l’exercer ultérieurement.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions, un article, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON

Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65

Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale