Politique de remboursement

La présente politique précise les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les articles achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article commence à la date de sa réception.

Le délai de 30 jours accordé par nous comprend le délai de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation et le prolonge à titre contractuel.

Pour respecter le délai, le client doit nous communiquer sa décision de retourner ou d’échanger l’article avant l’expiration des 30 jours. Après cette communication, l’article doit être expédié sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté dans le cadre du délai contractuel de 30 jours, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

il doit correspondre à la commande concernée ;
il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments, ses notices et ses emballages d’origine disponibles ;
il ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
il ne doit pas présenter de dommage, de salissure, de trace d’usure, d’odeur, de modification ou de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;
il doit être emballé de manière suffisamment protectrice pour éviter tout dommage pendant son transport ;
une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Pendant le délai de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation, une manipulation raisonnablement nécessaire à l’examen de l’article ne prive pas le client de son droit de rétractation. Une dépréciation correspondant à des manipulations excessives pourra toutefois être prise en compte.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
indiquer le numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour ;
joindre des photographies claires lorsque l’article est endommagé, incomplet, incorrect ou présente une anomalie ;
attendre nos instructions avant d’expédier le colis ;
replacer soigneusement l’article et tous ses éléments dans un emballage protecteur ;
apposer l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposer celui-ci conformément aux instructions communiquées ;
conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande.

Veuillez noter que l’article retourné doit rester intact et en parfait état. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée dans le cadre de notre délai contractuel de 30 jours. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà jointe au colis.

Cette possibilité de refus ne limite pas les droits applicables pendant le délai de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, une éventuelle dépréciation sera examinée conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Un colis envoyé sans respecter les instructions de retour peut subir un retard de traitement. Le client ne doit pas expédier l’article à l’adresse de contact sans avoir préalablement reçu les instructions correspondantes.

4. Frais de retour

Lorsque l’article reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par nous.

Pour un retour fondé sur un changement de décision, le client supporte uniquement les coûts directs de renvoi, sauf indication contraire communiquée par nous. Cette règle correspond à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

L’étiquette placée dans le colis facilite l’identification et l’acheminement du retour. Les éventuelles modalités financières liées à son utilisation sont précisées avant la validation du retour.

5. Vérification des articles retournés

Après réception du colis retourné, nous vérifions l’état de l’article, ses accessoires, son emballage disponible et sa correspondance avec la commande.

Cette vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le retour est accepté. Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si le retour ne remplit pas les conditions applicables, nous informons le client du résultat de la vérification et de la solution proposée.

6. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception et préciser :

le numéro de commande ;
l’article à retourner ;
le motif de l’échange ;
l’article de remplacement souhaité.

L’article initial doit être renvoyé conformément à la procédure de retour. L’échange est traité après réception et vérification du colis retourné.

L’envoi de l’article de remplacement dépend de sa disponibilité. Lorsqu’il n’est plus disponible, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement de l’article retourné.

Lorsqu’un article présente un défaut de conformité, le client bénéficie des solutions prévues aux articles L.217-3 et L.217-8 du Code de la consommation. La mise en conformité par réparation ou remplacement doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours après la demande, conformément à l’article L.217-10 du Code de la consommation.

7. Articles endommagés, incorrects ou incomplets

Si l’article est reçu endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter dès que possible en fournissant le numéro de commande, une description de l’anomalie et des photographies claires :

de l’article concerné ;
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette de transport ;
des dommages ou éléments manquants.

Le client ne doit pas jeter l’article, son emballage ou ses accessoires avant la fin de l’examen de la demande.

Après vérification, nous organisons, selon la situation, le remplacement, la réparation, la reprise de l’article ou son remboursement, dans les conditions prévues aux articles L.217-8 à L.217-14 du Code de la consommation.

8. Procédure de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’approbation du retour. Il est effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, Mastercard, Discover, Diners Club ou JCB.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode ne lui occasionnant aucuns frais.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, sous réserve de la réception de l’article ou d’une preuve de son expédition, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

9. Délai d’apparition du remboursement

Après le lancement du remboursement par nous, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte bancaire dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

Ce délai peut varier selon Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB ou l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, le client doit d’abord vérifier son relevé bancaire, puis contacter l’établissement ayant émis la carte. Si aucune information n’est disponible, il peut ensuite contacter notre service clientèle.

10. Remboursement d’une commande réglée avec plusieurs moyens de paiement

Lorsqu’une commande a été réglée au moyen de plusieurs cartes ou de plusieurs opérations distinctes, le remboursement peut être réparti entre les moyens de paiement utilisés, dans la limite des montants initialement débités sur chacun d’eux.

11. Annulation d’un échange

Une demande d’échange peut être annulée avant l’expédition de l’article de remplacement. Lorsque l’article de remplacement a déjà été expédié, une nouvelle demande de retour doit être présentée conformément à la présente politique.

12. Coordonnées

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client doit indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON

Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65

Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale