Politique d’expédition

La présente politique d’expédition précise les territoires desservis, les frais applicables, les délais de traitement, les délais d’acheminement et les modalités de réception des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Territoires desservis

Nous assurons la livraison uniquement aux adresses postales valides situées en France. Les adresses situées hors de France ne sont actuellement pas desservies.

Les territoires desservis comprennent notamment :

• la France métropolitaine, y compris la Corse ;
• la Guadeloupe ;
• la Martinique ;
• la Guyane ;
• La Réunion ;
• Mayotte ;
• Saint-Pierre-et-Miquelon ;
• Saint-Barthélemy ;
• Saint-Martin ;
• Wallis-et-Futuna ;
• la Polynésie française ;
• la Nouvelle-Calédonie.

La livraison reste soumise à la desserte effective de l’adresse indiquée. Certaines zones difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Frais de livraison et taxe sur la valeur ajoutée

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, sans montant minimal.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La taxe sur la valeur ajoutée applicable est incluse dans les prix affichés.

Conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation et à l’article 14 de l’arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l’information du consommateur sur les prix, le montant total à payer est indiqué de manière claire avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au montant de la commande.

3. Heure limite de prise en compte des commandes

Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Toute commande validée avant 18 h 00, heure d’Europe centrale, pendant un jour ouvré, commence à être traitée à compter de ce même jour.

Toute commande validée après 18 h 00 commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

Lorsqu’une commande est validée un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de traitement commence le prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend la vérification du paiement, le contrôle des informations de commande, la préparation des articles, leur emballage et la remise du colis au service de transport.

Le délai de traitement commence après la validation du paiement et la réception de toutes les informations nécessaires à la préparation de la commande.

Lorsqu’une information indispensable est incomplète ou incorrecte, le traitement peut être suspendu jusqu’à la réception des renseignements nécessaires.

5. Délai d’acheminement

Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

En tenant compte du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont calculés en jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Les délais peuvent être prolongés en raison des conditions météorologiques, de difficultés de transport, d’une adresse incomplète, d’un accès limité au lieu de livraison ou de toute circonstance indépendante de notre volonté.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse électronique communiquée lors de la commande dès que le colis est remis au service de transport.

Lorsque le suivi est disponible, la confirmation contient un numéro ou un lien permettant de consulter l’état de l’acheminement.

Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de toute indication utile avant de valider la commande.

Lorsqu’une erreur est constatée, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais. Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie après le début de la préparation ou après l’expédition.

Un retard, un échec de livraison ou un renvoi résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible ne peut pas nous être imputé.

8. Réception et vérification du colis

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité des articles livrés.

En présence d’un dommage visible, d’un article manquant ou d’une anomalie, le client doit nous contacter rapidement en indiquant le numéro de commande et en fournissant une description précise de la situation.

Des photographies du colis, de l’étiquette de transport et de l’article concerné peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.

9. Retard de livraison

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, nous livrons la commande dans le délai indiqué au moment de sa validation.

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire raisonnable, le client peut demander la résolution de la commande par un écrit dénué d’ambiguïté.

La résolution peut être demandée immédiatement lorsqu’il est manifeste que la livraison ne sera pas effectuée ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle expressément communiquée avant la validation de la commande.

Lorsque la commande est résolue dans ces conditions, l’ensemble des sommes versées est remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, conformément à l’article L.216-7 du Code de la consommation.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que celui-ci n’a pas été retrouvé, le client doit vérifier l’adresse indiquée, la boîte aux lettres, l’entrée du bâtiment, les zones de dépôt accessibles et les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, le client doit nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

11. Colis renvoyé à l’expéditeur

Un colis peut être renvoyé en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité d’accès, d’une absence répétée du destinataire, d’un refus de réception ou de l’expiration du délai de retrait.

Lorsqu’un colis nous est renvoyé, nous contactons le client afin d’examiner la situation et de déterminer la solution applicable.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, le client doit indiquer son numéro de commande.

Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON

Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65

Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale