Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos articles, les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Quels types d’articles proposez-vous ?
Nous proposons des articles destinés à l’aménagement du jardin et du salon, notamment des abris à bûches, des abris de jardin, des fauteuils en rotin, des fauteuils, des canapés deux places et des ensembles de canapés.
2. Comment consulter les caractéristiques d’un article ?
Les caractéristiques disponibles sont indiquées sur la page de chaque article. Elles peuvent comprendre les dimensions, les matériaux, les couleurs, les conditions d’entretien, les instructions d’assemblage et les recommandations d’utilisation.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.
3. Les couleurs des articles correspondent-elles exactement aux photographies ?
Nous nous efforçons de présenter les articles aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage, les réglages de l’écran ou les caractéristiques naturelles de certains matériaux.
4. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- sélectionnez l’article souhaité ;
- choisissez les options disponibles et la quantité ;
- ajoutez l’article au panier ;
- vérifiez le contenu du panier ;
- indiquez vos coordonnées de facturation et de livraison ;
- sélectionnez un moyen de paiement accepté ;
- vérifiez le montant total puis confirmez le paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée lorsque la commande est correctement enregistrée.
5. Dois-je créer un compte pour commander ?
Lorsque la commande sans compte est disponible, vous pouvez commander en communiquant uniquement les informations nécessaires au paiement et à la livraison.
La création d’un compte peut faciliter la consultation de l’historique des commandes et l’enregistrement de certaines coordonnées.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- JCB.
Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement.
7. Dans quelle monnaie les commandes sont-elles réglées ?
Les prix sont affichés et les commandes sont réglées en euros.
8. La taxe sur la valeur ajoutée est-elle incluse ?
Oui. Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.
9. Des frais de livraison sont-ils facturés ?
Non. La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, sans montant minimal.
10. Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement aux adresses valides situées en France.
La zone desservie comprend la France métropolitaine, la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie, sous réserve de la desserte effective de l’adresse indiquée.
Les adresses situées hors de France ne sont actuellement pas desservies.
11. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Il comprend la vérification du paiement, la préparation des articles, leur emballage et la remise du colis au service de transport.
12. Quelle est l’heure limite de prise en compte des commandes ?
Une commande validée avant 18 h 00, heure d’Europe centrale, pendant un jour ouvré, commence à être traitée à compter de ce même jour.
Une commande validée après 18 h 00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Les commandes validées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvré.
13. Quel est le délai de livraison ?
Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
En ajoutant le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
14. Comment suivre ma commande ?
Une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse électronique associée à la commande lorsque le colis est remis au service de transport.
Lorsque le suivi est disponible, cette confirmation contient un numéro ou un lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.
Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.
15. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous devez vérifier votre adresse avant de confirmer la commande. Lorsqu’une erreur est constatée, contactez-nous immédiatement.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation a commencé ou lorsque le colis a déjà été expédié.
16. Puis-je modifier un article après la commande ?
La modification d’un article, d’une quantité ou d’une autre information ne peut pas être garantie après la confirmation de la commande.
Lorsque la commande peut encore être annulée, vous pouvez demander son annulation puis passer une nouvelle commande avec les informations souhaitées.
17. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- la demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande ;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Une commande ne peut plus être annulée lorsque le délai de 48 heures est dépassé ou lorsqu’elle a déjà été remise au service de transport.
18. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Envoyez votre demande à notre service clientèle en précisant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- une déclaration claire demandant l’annulation.
L’annulation devient effective uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite.
19. Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Après sa réception, vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
20. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
21. Quelles sont les conditions de retour ?
L’article doit correspondre à la commande et être retourné avec ses accessoires, ses éléments, ses notices et les emballages disponibles.
Il doit être protégé correctement et ne pas présenter de dommage, de salissure, de modification ou de trace d’utilisation excessive.
Veuillez noter que l’article retourné doit rester intact et en parfait état. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande peut être refusée dans les conditions applicables. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis.
22. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception ;
- indiquez le numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour ;
- attendez nos instructions avant d’expédier le colis ;
- emballez soigneusement l’article et ses accessoires ;
- utilisez l’étiquette de retour jointe au colis selon les instructions communiquées ;
- conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
23. Comment demander un échange ?
Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception et précisez le numéro de commande, l’article à retourner, le motif de l’échange et l’article souhaité.
L’échange est traité après la réception et la vérification de l’article retourné. L’envoi de l’article de remplacement dépend de sa disponibilité.
24. Que faire si l’article reçu est endommagé, incorrect ou incomplet ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires :
- de l’article concerné ;
- du dommage ou de l’élément manquant ;
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette de transport.
Ne jetez pas l’article, son emballage ou ses accessoires avant la fin de l’examen de votre demande.
25. Combien de temps faut-il pour vérifier un retour ?
La vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné.
Une confirmation vous est envoyée lorsque le retour est accepté ou lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
26. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Après l’approbation du remboursement, celui-ci est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est reversé sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, Mastercard, Discover, Diners Club ou JCB.
27. Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Après le lancement du remboursement, son délai d’apparition dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, vérifiez votre relevé bancaire puis contactez l’établissement ayant émis votre carte. Vous pouvez ensuite nous contacter si aucune information n’est disponible.
28. Que faire si le suivi indique que le colis est livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord :
- l’adresse de livraison ;
- la boîte aux lettres ;
- l’entrée du bâtiment ;
- les zones de dépôt accessibles ;
- les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis demeure introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
29. Que faire si la livraison est en retard ?
Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Les conditions météorologiques, l’accessibilité de l’adresse, les interruptions de transport ou les périodes de forte activité peuvent prolonger le délai d’acheminement.
30. Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de la carte, sa date de validité et l’achèvement de l’authentification demandée.
Le refus peut également résulter d’un plafond insuffisant, d’une restriction applicable aux paiements en ligne ou d’une mesure de sécurité de l’établissement ayant émis la carte.
Lorsque le paiement reste refusé, contactez l’établissement ayant émis votre carte.
31. Comment protégez-vous mes informations ?
Nous utilisons les informations communiquées uniquement pour gérer les comptes, les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes adressées au service clientèle.
Nous mettons en œuvre des mesures destinées à limiter les accès non autorisés et à protéger les données pendant leur transmission et leur conservation.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
32. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, indiquez votre numéro de commande lorsqu’une commande est concernée.
Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65
Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale
33. Quel est votre délai de réponse ?
Nous examinons les demandes pendant nos horaires en ligne et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les messages reçus un samedi, un dimanche ou un jour férié sont examinés à compter du prochain jour ouvré.