La présente politique précise les conditions et la procédure permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- la demande d’annulation est présentée dans les 48 heures calendaires suivant la confirmation de la commande ;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Le délai de 48 heures commence à la date et à l’heure indiquées dans la confirmation de commande envoyée à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.
Une commande est considérée comme expédiée dès qu’elle a été remise au service de transport, même si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles.
2. Commandes ne pouvant plus être annulées
Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :
- la demande est présentée plus de 48 heures après la confirmation de la commande ;
- la commande a déjà été expédiée ;
- le colis a déjà été remis au service de transport ;
- la demande ne permet pas d’identifier la commande concernée.
Le fait qu’une confirmation d’expédition n’ait pas encore été reçue ne garantit pas que la commande puisse encore être annulée. Son état réel est vérifié au moment du traitement de la demande.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- une déclaration claire demandant l’annulation de la commande.
La date et l’heure d’envoi du courrier électronique sont prises en compte pour vérifier le respect du délai de 48 heures.
La demande peut être formulée ainsi : « Je demande l’annulation de la commande numéro [numéro de commande]. »
4. Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions :
- la date et l’heure de confirmation de la commande ;
- la date et l’heure de réception de la demande ;
- l’état de préparation de la commande ;
- la remise éventuelle du colis au service de transport.
Lorsque la demande est présentée dans les 48 heures et que la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est acceptée.
Lorsque la demande est présentée après l’expiration du délai de 48 heures ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation est refusée.
5. Confirmation de l’annulation
L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est immédiatement annulée.
L’annulation devient effective uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite à l’adresse électronique associée à la commande.
Lorsque l’annulation ne peut pas être effectuée, nous informons le client de l’état de la commande et des démarches pouvant être entreprises après sa réception.
6. Remboursement d’une commande annulée
Lorsqu’une annulation est acceptée, la totalité du montant payé pour la commande annulée est remboursée.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial. Aucun autre moyen de remboursement n’est utilisé, sauf accord exprès n’occasionnant aucuns frais pour le client.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte bancaire.
Le délai bancaire d’apparition du remboursement est indépendant du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus.
7. Annulation partielle
Le client peut demander l’annulation d’un ou de plusieurs articles d’une même commande, à condition que la demande soit présentée dans les 48 heures suivant la confirmation et que les articles concernés n’aient pas été expédiés.
Lorsque certains articles ont déjà été expédiés, ils ne peuvent plus être annulés. Seuls les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une annulation.
8. Modification d’une commande
Après la confirmation d’une commande, la modification d’un article, d’une quantité, d’une adresse ou d’une autre information ne peut pas être garantie.
Lorsque la commande remplit encore les conditions d’annulation, le client peut demander son annulation puis passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, sa modification n’est plus possible.
9. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client ne doit pas refuser le colis ni tenter d’interrompre directement son acheminement.
Après réception, le client peut présenter une demande de retour conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
La règle d’annulation de 48 heures ne supprime pas le droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour une vente conclue en ligne, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation. La décision doit être communiquée par une déclaration claire avant l’expiration de ce délai, conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation.
Le retour de l’article et le remboursement sont ensuite traités selon les conditions de notre politique de retour, d’échange et de remboursement et conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
10. Commande expédiée pendant le délai de 48 heures
La préparation et l’expédition peuvent commencer rapidement après la confirmation de la commande.
Une commande peut donc être expédiée avant l’expiration du délai de 48 heures. Dans cette situation, elle ne peut plus être annulée, même si la demande est présentée moins de 48 heures après sa confirmation.
Le client conserve toutefois la possibilité de demander un retour après réception dans les conditions indiquées à l’article 9 de la présente politique.
11. Erreur dans les informations de la commande
Le client doit vérifier attentivement le contenu de son panier, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Lorsqu’une erreur est constatée, le client doit nous contacter immédiatement. Une correction ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Si la commande remplit les conditions prévues à l’article 1, le client peut demander son annulation et passer une nouvelle commande.
12. Coordonnées
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande.
Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65
Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale