Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les articles, les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Coordonnées
Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65
Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale
2. Demandes concernant un article
Pour obtenir des renseignements avant de passer une commande, veuillez indiquer le nom ou la référence de l’article concerné ainsi que la nature précise de votre question.
Nous pouvons notamment vous renseigner sur les caractéristiques présentées sur la page de l’article, ses dimensions, ses matériaux, son entretien, son assemblage ou sa disponibilité affichée.
3. Demandes concernant une commande
Pour toute demande relative à une commande, veuillez communiquer les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- une description claire de la demande.
Ces informations nous permettent d’identifier la commande et de traiter la demande plus efficacement.
4. Suivi et livraison
Pour une question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez indiquer le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi du colis.
Avant de nous contacter au sujet d’un colis indiqué comme livré, veuillez vérifier l’adresse de livraison, la boîte aux lettres, l’entrée du bâtiment, les zones de dépôt accessibles et les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
5. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et avant son expédition.
La demande doit comporter le numéro de commande et une déclaration claire demandant son annulation. L’annulation devient effective uniquement après l’envoi de notre confirmation écrite.
Les conditions complètes sont précisées dans notre politique d’annulation des commandes.
6. Retour, échange et remboursement
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Votre message doit indiquer le numéro de commande, l’article concerné, le motif de la demande et la solution souhaitée.
Lorsqu’un article est endommagé, incorrect, incomplet ou présente une anomalie, veuillez joindre des photographies claires de l’article, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Les conditions complètes sont précisées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
7. Difficulté de paiement
Pour une question concernant un paiement ou un remboursement, veuillez indiquer le numéro de commande, la date de l’opération et le montant concerné.
Ne communiquez jamais par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité, votre mot de passe bancaire ou un code d’authentification à usage unique.
8. Délai de réponse
Nous examinons les demandes pendant nos horaires en ligne et nous nous efforçons d’y répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les messages reçus un samedi, un dimanche ou un jour férié sont examinés à compter du prochain jour ouvré.
Une demande complexe ou nécessitant la vérification d’une commande, d’un paiement ou d’une livraison peut demander un délai supplémentaire.
9. Protection de vos informations
Les informations communiquées sont utilisées uniquement pour identifier la demande, vérifier la commande concernée et fournir une réponse adaptée.
Les modalités relatives à l’utilisation et à la protection des données sont précisées dans notre politique de confidentialité.
10. Réclamations
Pour présenter une réclamation, veuillez envoyer une description détaillée de la situation, accompagnée du numéro de commande et des justificatifs utiles.
Nous examinons chaque demande en tenant compte des informations communiquées et des conditions applicables à la commande concernée.