Date de dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés, les modalités de validation des transactions, les mesures de sécurité appliquées et les démarches à suivre en cas de difficulté lors du règlement d’une commande sur notre boutique en ligne.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements effectués au moyen des cartes bancaires suivantes :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- JCB.
La carte utilisée doit être valide à la date du paiement et autorisée pour les achats en ligne.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande. Aucun paiement en espèces, par chèque ou à la réception du colis n’est accepté.
2. Devise et montant à payer
Tous les prix sont affichés et réglés en euros.
Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au montant de la commande.
Le prix total à payer est présenté avant la validation définitive, conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation.
Le client doit vérifier le contenu de son panier, les quantités, les prix et le montant total avant de confirmer le paiement.
3. Absence de frais liés au moyen de paiement
Nous n’ajoutons aucun frais supplémentaire en raison de l’utilisation de l’une des cartes bancaires acceptées.
Cette règle est appliquée conformément à l’article L.112-12 du Code monétaire et financier.
Des frais éventuellement appliqués directement par l’établissement ayant émis la carte ne sont pas déterminés ni perçus par nous. Le client peut contacter cet établissement pour obtenir des renseignements sur les conditions propres à son compte.
4. Validation du paiement
La validation définitive de la commande indique que le client accepte le montant affiché et autorise l’exécution du paiement.
Conformément à l’article L.221-14 du Code de la consommation, la fonction permettant de confirmer la commande indique clairement que cette validation entraîne une obligation de paiement.
Conformément aux articles L.133-6 et L.133-7 du Code monétaire et financier, une opération de paiement est considérée comme autorisée lorsque le payeur a donné son consentement selon la procédure prévue par l’établissement ayant émis la carte.
5. Moment du paiement
Le montant total de la commande est demandé au moment de sa validation.
Selon le fonctionnement de l’établissement ayant émis la carte, la transaction peut d’abord apparaître comme une autorisation en attente avant d’être définitivement comptabilisée.
La préparation de la commande commence après la confirmation du paiement. Une commande dont le paiement a été refusé, interrompu ou non confirmé ne peut pas être préparée ni expédiée.
6. Authentification du paiement
Une vérification supplémentaire peut être demandée au moment du paiement afin de confirmer l’identité du titulaire de la carte.
Cette vérification peut notamment prendre la forme d’un code à usage unique, d’une confirmation effectuée auprès de l’établissement ayant émis la carte ou d’un autre procédé d’authentification sécurisé.
Ces mesures sont appliquées conformément au règlement délégué (UE) 2018/389 de la Commission du 27 novembre 2017 relatif à l’authentification forte du client et à la sécurisation des communications liées aux paiements.
Lorsque la vérification n’est pas terminée ou échoue, le paiement peut être refusé et la commande ne peut pas être confirmée.
7. Sécurité des informations de paiement
Les paiements sont transmis au moyen de connexions sécurisées destinées à protéger la confidentialité des informations communiquées.
Nous ne demandons jamais au client de nous communiquer par courrier électronique le code de sécurité complet de sa carte, son mot de passe bancaire ou un code d’authentification à usage unique.
Le client ne doit transmettre ces informations à aucune personne et doit vérifier qu’il utilise bien la page de paiement de notre boutique avant de saisir les données de sa carte.
8. Refus du paiement
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :
- des informations de carte incomplètes ou incorrectes ;
- une carte expirée ;
- un solde ou un plafond de paiement insuffisant ;
- l’absence de validation de l’authentification demandée ;
- une restriction appliquée aux paiements en ligne ;
- une mesure de sécurité appliquée par l’établissement ayant émis la carte ;
- une interruption technique pendant la transaction.
En cas de refus, le client doit vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement ayant émis sa carte.
Nous ne pouvons pas modifier une décision de refus prise par l’établissement chargé d’autoriser le paiement.
9. Autorisation bancaire en attente
Après une tentative de paiement interrompue ou refusée, une autorisation temporaire peut rester visible sur le compte bancaire du client.
Une autorisation en attente ne signifie pas nécessairement que le montant a été définitivement encaissé. Sa suppression dépend du délai de traitement de l’établissement ayant émis la carte.
Lorsque la commande n’a pas été confirmée et qu’une autorisation reste visible, le client doit contacter son établissement bancaire pour connaître la date prévue de sa suppression.
10. Paiement apparaissant plusieurs fois
Si plusieurs opérations similaires apparaissent sur le compte, le client doit vérifier si elles correspondent à des débits définitifs ou à de simples autorisations en attente.
En présence de plusieurs débits définitifs pour une même commande, le client doit nous communiquer le numéro de commande, les dates des opérations et les montants concernés afin que nous puissions examiner la situation.
Il ne faut pas transmettre une photographie montrant le numéro complet de la carte ou son code de sécurité.
11. Vérification d’une transaction
Afin de protéger les transactions, nous pouvons suspendre temporairement le traitement d’une commande lorsque les informations fournies présentent une incohérence ou lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire.
Nous pouvons demander au client de confirmer certaines informations relatives à la commande, sans jamais demander son mot de passe bancaire, le code de sécurité complet de sa carte ou un code d’authentification à usage unique.
Lorsque les informations nécessaires ne peuvent pas être vérifiées, la commande peut être annulée. Si le montant a déjà été encaissé, un remboursement est alors lancé sur la carte utilisée lors du paiement.
12. Modification du moyen de paiement
Le moyen de paiement ne peut pas être remplacé après la validation définitive de la commande.
Lorsque la commande remplit les conditions prévues par notre politique d’annulation des commandes, le client peut demander son annulation puis passer une nouvelle commande avec une autre carte.
Une commande ne peut plus être annulée lorsqu’elle a été expédiée ou lorsque le délai d’annulation applicable est dépassé.
13. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement initial.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant son approbation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend ensuite du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte. Ce délai peut varier selon Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB ou l’établissement bancaire concerné.
Les conditions détaillées sont précisées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
14. Opération non reconnue
Lorsqu’un client constate une opération qu’il ne reconnaît pas, il doit contacter immédiatement l’établissement ayant émis sa carte afin de sécuriser son compte et de contester l’opération selon la procédure applicable.
Les opérations de paiement non autorisées sont traitées dans les conditions prévues aux articles L.133-18 à L.133-24 du Code monétaire et financier.
Le client peut également nous communiquer le numéro de commande ou la référence visible sur son relevé afin que nous puissions rechercher l’opération correspondante.
15. Protection des données de paiement
Les informations relatives aux paiements sont utilisées uniquement pour autoriser, confirmer, sécuriser, justifier ou rembourser les transactions.
Les modalités de traitement et de conservation des données sont précisées dans notre politique de confidentialité et notre politique relative à la protection des données à caractère personnel.
16. Coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, le client doit indiquer son numéro de commande et décrire précisément la difficulté rencontrée.
Adresse de contact : 202 VALEUR A FIE MYSON MEIRI, 1-3-12 MEIRI, SUGINAMI WARD ET 166-0011, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (904) 988 44 65
Adresse électronique du service clientèle : wholesale@dariaialiving.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00, heure d’Europe centrale